CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS BIENES Y/O PRODUCTOS OFRECIDOS DESDE LA PLATAFORMA WEB HTTPS://WWW.VIVITAALOE.COM/

1. CONDICIONES GENERALES.

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CGC”) se aplican a la venta de productos elaborados con Aloe Vera por parte de la empresa “VIVITA ALOE INTERNATIONAL COMPANY, S.L.” (en lo que sigue, VIVITA ALOE), a través de la plataforma https://www.vivitaaloe.com/ (en lo que sigue, la “plataforma”), por lo que le instamos a que, cada vez que vaya a realizar un pedido, lea de forma detenida y detallada las presentes condiciones antes de formular o realizar cualquier pedido o contratación a través de dicha plataforma pues le vinculan en coherencia con la normativa española aplicable a estos casos.

 

Nuestros productos han sido debidamente elaborados conforme las certificaciones de calidad más exigentes, contando con todos los requisitos y autorizaciones legales para su correcta comercialización y distribución frente a terceros en orden a evitar cualquier riesgo que pudiera afectar a la salud o seguridad de los consumidores y usuarios en condiciones normales o razonablemente previsibles, conforme el actual estado y conocimientos técnicos. Deberá atender y seguir las instrucciones y recomendaciones de uso dispuestas en cada momento para cada uno de los productos que se comercializan en línea a través de la plataforma[N1] .

 

Este proyecto está bajo la titularidad de VIVITA ALOE, con N.I.F B38645883 e inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Tomo 2208, Libro 0, Folio 80, Hoja TF-26647, Inscripción 4ª, y que tiene su domicilio social en Camino Bananera 16, Arona 38627 Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España, siendo su dirección electrónica info@vivitaaloe.com.

 

La contratación de cualquiera de los productos dispuestos en la plataforma https://www.vivitaaloe.com/ por el cliente implica la aceptación por parte del mismo de lo siguiente:

 

 

 

 

condiciones y la legislación aplicable y, por ende, el compromiso del cliente al abono de las tarifas y pagos que corresponda, al tratarse de una compraventa de productos con obligación de pago.

 

 

 

Ninguna de las partes podrá ceder estas condiciones generales ni cualquiera de los derechos u obligaciones dimanantes de las mismas a un tercero sin el consentimiento expreso de la otra, salvo si la cesión se realiza a favor de una de sus filiales, su matriz, otra entidad del grupo legal de empresas con la que se comparta entidad matriz o, en el supuesto de sucesión de empresas a consecuencia de una fusión, absorción, o traspaso sustancial de todos sus activos o fondo de comercio.

 

 

2. COMPRADORES.

 

Los usuarios que deseen contratar bienes o servicios a través de la plataforma deberán contar con al menos dieciocho (18) años de edad o, en el caso de menores de edad, estar legalmente emancipados y, en todo caso, disponer de la capacidad jurídica suficiente para poder contratar válidamente.

 

3. DISPONIBILIDAD E INFORMACIÓN DEL BIEN O PRODUCTO.

 

Nuestra plataforma cuenta con la información necesaria acerca de las características y disponibilidad de los bienes y productos que se ofrecen. Si al tramitar su pedido, por cualquier causa, el producto o bien no estuviera disponible se lo indicaríamos de forma inmediata y, en tal sentido, no se le cobrará cargo alguno en relación a éste.

 

De forma adicional, cada bien o producto se asocia con más información que suele estar vinculada o relacionada de forma directa con las características y fichas técnicas específicas. VIVITA ALOE controla todo el proceso productivo: desde los cultivos ecológicos propios, hasta la elaboración y el envasado final al objeto de ofrecerle altos estándares de calidad en relación a los productos a su disposición a través de la plataforma.

 

4. MEDIOS O MODALIDADES DE PAGO ADMITIDOS.

 

Podrá usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago: Visa, MasterCard y Maestro. Al respecto, deberá introducir los datos de su tarjeta durante la confirmación de su pedido. Adoptamos medidas reforzadas de seguridad para proteger esta información a través del sistema de servidor seguro que adoptamos.

 

También se puede usar PayPal como método de pago a través de la plataforma.

Sin embargo, no aceptamos como medios de pago los que siguen:

 

Si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a VIVITA ALOE al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

 

5. PRECIOS[N2] .

 

Todos los precios dispuestos en nuestra plataforma incluyen los impuestos legalmente aplicables, indicándose de forma expresa el desglose correspondiente conforme la normativa aplicable.

 

En caso de que usted incumpla las obligaciones contractuales estipuladas, VIVITA ALOE podrá resolver el contrato entre las partes, mediante una comunicación por escrito que podrá remitirse por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente o usuario, y retener cualquier importe relativo al pedido que, hasta el momento, se haya abonado por éste, sin perjuicio de la posible reclamación adicional relativa al resarcimiento de los daños y perjuicios que se hubieran irrogado a VIVITA ALOE.

 

6. CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DE SU PEDIDO.

 

Una vez usted haya realizado correctamente su pedido en el marco de la plataforma, recibirá un correo electrónico en relación a la recepción de la aceptación relativa a la contratación electrónica efectuada. Todo ello en coherencia con lo previsto en la legislación aplicable.

 

Del mismo modo, usted acepta expresamente recibir las facturas electrónicas de sus compras en formato PDF a través del correo electrónico aportado al efecto para la formalización del pedido que corresponda. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad legal del cliente de revocar su consentimiento en este ámbito a través del correo electrónico  info@vivitaaloe.com[N3] .

 

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

 

7.1. ¿En qué consiste?:

 

Con independencia de las excepciones que se indican seguidamente, usted podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto al transportista) adquiera la posesión material de los bienes solicitados. En caso de entrega de múltiples bienes encargados por usted en el mismo pedido y entregados por separado, se computará el plazo a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes. En todo caso, una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales relativo al derecho de desistimiento, VIVITA ALOE no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de los productos o bienes dispuestos en la plataforma.

 

7.2. Excepciones al derecho al desistimiento:

 

El derecho de desistimiento no será aplicable de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en lo que sigue, RDL 1/2007), a los contratos que se refieran, entre otros, a:

 

 

Por lo tanto, en este último caso, y a tenor de la naturaleza de los productos que se ofrecen desde la plataforma, en caso de estar precintados, si usted los desprecinta no podrá ejercitar su derecho de desistimiento en los términos dispuestos a nivel legal.

 

7.3. Ejercicio del derecho de desistimiento:

 

Antes de que venza el plazo de desistimiento, en caso de que resultara aplicable, el consumidor debe comunicar a VIVITA ALOE su decisión de desistir del pedido que corresponda, para lo que deberá enviar su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles a estos efectos y en cada momento por VIVITA ALOE.  También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo B del RDL 1/2007, y al que podrá acceder haciendo clic aquí[IG4] , o bien realizando otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. VIVITA ALOE le confirmará la recepción de la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento.

 

En todo caso, el cliente deberá devolver los artículos siguiendo las instrucciones realizadas en cada caso por VIVITA ALOE.

 

7.4. Efectos al derecho al desistimiento:

 

VIVITA ALOE reembolsará el precio del producto al cliente no más tarde de los 14 días siguientes al día en que se reciba por esta empresa la comunicación desistimiento del mismo a través de los mismos medios o sistemas de pago que el consumidor hubiera empleado en la contratación inicial del bien o producto, salvo que otra cosa se pacte expresamente por las partes. VIVITA ALOE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes por parte del cliente, o hasta que éste haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes[N5] .

 

Por su parte, el cliente deberá devolver los bienes o entregarlos a VIVITA ALOE (o a una persona autorizada por esta última entidad a recibirlos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a VIVITA ALOE.

 

El cliente o usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes y productos adquiridos a través de la plataforma y, además, será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

 

El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato y con ello lo dispuesto en la CGC.

 

8. EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

 

Una vez haya recibido el correo electrónico confirmando la compra, con carácter general, se realizará la entrega de su pedido en la dirección indicada en el formulario en un plazo no superior a cinco (5) días laborales. Todo ello de conformidad con el plazo legal máximo de ejecución del contrato entre las partes que asciende a 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

 

En caso de no ejecución del contrato por parte de VIVITA ALOE por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, tal y como se ha indicado con anterioridad, el cliente será informado de esta falta de disponibilidad. Si esta falta de disponibilidad se produce con posterioridad a la contratación efectuada, el cliente recuperará sin demora indebida las sumas o cantidad dineraria que hubiera abonado en virtud del mismo[N6] .

 

En todo caso, de no hallarse disponible el bien o producto contratado por el cliente, VIVITA ALOE podrá ofrecer y suministrar sin aumento de precio un bien o producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. En estos supuestos, el cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o producto inicialmente requerido.

 

9. GARANTÍA LEGAL POSVENTA.

 

VIVITA ALOE responderá frente al consumidor por aquellos bienes o productos que no sean conformes con el contrato en el momento de la entrega del producto. A estos efectos se estará a lo previsto en la vigente normativa española de protección a los consumidores y usuarios.

 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

 

 

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.

 

Si el bien o el producto no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá exigir la sustitución del producto, salvo que ello resulte objetivamente imposible o desproporcionado. Tal sustitución será gratuita para el cliente y comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, en particular, los gastos de envío.

 

Del mismo modo, la rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la sustitución, así como en los casos en que ésta no se hubiera llevado a cabo en plazo razonable. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Asimismo, la rebaja del precio, llegado el caso, será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto o el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

 

10. POLITÍCAS Y COSTE DEL ENVÍO.

 

10.1. Ámbito geográfico:

 

El usuario podrá adquirir los productos de VIVITA ALOE en los siguientes países:

 

 


 

(*) Se exceptúan Ceuta y Melilla, Azores y Madeira.

 

En el caso de cualquier territorio que no esté incluido en la lista anterior, podrá adquirir los productos de VIVITA ALOE poniéndose en contacto directamente con esta empresa a través de la dirección electrónica  info@vivitaaloe.com, dónde se le informará de forma directa y personal acerca de las condiciones particulares que pudieran resultar de aplicación en cada caso.

 

10.2. ¿Cuál es el coste del envío?:

 

El coste del envío de los diversos bienes y productos que se pueden adquirir a través de la plataforma se informa expresamente al cliente a través de la misma para cada tipo de bien o producto con carácter previo y diferenciado antes de que aquél pueda formalizar el pedido que pudiera corresponder conforme el procedimiento dispuesto a estos efectos en la misma plataforma. Este coste ya incluye, en su caso, los impuestos que pudieran concurrir en cada caso.

 

Con carácter general, los precios que VIVITA ALOE establece para los envíos de los bienes y productos adquiridos a través de su plataforma, son los que siguen:

 

 

Sin perjuicio de lo anterior, y con carácter general, si se realizaran múltiples pedidos de forma diferenciada, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado, puesto que no se agruparán los pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

 

VIVITA ALOE informa a sus clientes que en ningún caso se hará responsable de los gastos aduaneros que pudiera suponer el envío de la mercancía, siendo en todo caso el cliente quien deba afrontar este coste, en el caso de que existiera, según el régimen aduanero del país de destino.

 

 

En caso de que no pueda realizarse la entrega del pedido realizado por culpa o error de VIVITA ALOE, no se cargará ninguna cantidad dineraria asociada al envío del mismo.

 

10.3. ¿Qué empresas de transporte utilizamos?:

 

VIVITA ALOE contratará para realizar tales envíos a empresas que puedan garantizar y brindar un buen servicio a nuestros usuarios y clientes al menor coste posible para ellos, por lo que el listado de estas empresas puede verse alterado de forma libre en cualquier momento por VIVITA ALOE en atención preferente a tales criterios. Nuestro actual proveedor de transporte es Correos Express (https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/).

 

10.4. ¿Existe alguna restricción de envío?:

 

En la actualidad, no se aplican restricciones de envío en función del peso o tamaño, aunque VIVITA ALOE se reserva el derecho a modificar esta política o condición de contratación.

 

10.5. ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido y hacer seguimiento del mismo?:

 

Una vez haya recibido el correo electrónico confirmando la compra, se le entregará -en la dirección indicada en el formulario- su pedido en un plazo no superior a cinco (5) días laborales.

 

A través de la plataforma de Correos Express podrá controlar el estado de envío del pedido introduciendo el número de seguimiento del mismo, que recibirá en el correo de confirmación de la compra.

 

10.6. ¿Y si mi pedido no ha sido entregado?

 

A veces, los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a VIVITA ALOE (dirección incorrecta, problemas relacionados con la dirección, intentos de entrega fallidos, etc.).  En estos casos, se reembolsará el importe del pedido –salvo los gastos de envío-, que no se volverá a enviar en este caso, de forma que si se desea adquirir un bien o producto que no ha podido ser entregado, se deberá realizar un nuevo pedido a través de la plataforma.

 

En todo caso, ante cualquier duda al respecto o dudas sobre si finalmente será o no entregado el pedido, puede contactarnos y le informaremos en base a los datos e información que, en cada momento, VIVITA ALOE pueda manejar respecto al citado pedido.

 

10.7. ¿Qué hacer si se recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

 

Si se recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto debe operar conforme se le indica en la Política de Devoluciones y Reembolsos prevista a continuación.

 

11. POLITÍCAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

 

Esta política de devoluciones no afecta a los derechos legales del cliente previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, y con carácter adicional a éste, VIVITA ALOE únicamente aceptará devoluciones de productos defectuosos o incorrectos respecto al pedido efectuado por el cliente.

 

En caso de tratarse de productos defectuosos o incorrectos en relación con el pedido efectuado por el cliente o el usuario de la plataforma, éste tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de conformidad con la legislación aplicable. En los demás casos en que se permita tal devolución, conforme lo previsto en las presentes CGC, el cliente que desee devolver un bien, producto o mercancía deberá abonar a su cargo los costes de devolución de los mismos.

 

En todo caso, si desea devolver un bien o producto adquirido a través de la plataforma, siempre que ello resulte posible conforme las presentes condiciones y la legislación aplicable, deberá solicitar tal devolución a través de nuestra dirección electrónica: info@vivitaaloe.com. Es muy importante que, a través de este correo electrónico de contacto, conjuntamente con el número de identificación del pedido y demás detalles acerca del mismo, el cliente explique los motivos de la devolución.

 

A la vista de la información aportada por usted, VIVITA ALOE aceptará o rechazará con carácter previo tal devolución según lo previsto en estas condiciones y la legislación aplicable. Se informará de tal situación, así como del estado de dicha devolución, en caso de ser aceptada, a través del correo electrónico de contacto aportado por el cliente.

 

Para que puedan aceptarse devoluciones de bienes o productos dispuestos a través de la plataforma han de cumplirse los siguientes requisitos:

 

  1. El producto o bien debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, y garantía sin sellar y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución a VIVITA ALOE debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  3. Deberá incluirse el albarán de devolución de los productos o bienes dentro del paquete.

 

En lo que concierne al plazo de devolución de los productos o bienes se distinguen las siguientes situaciones:

 

Fuera de los casos legales o los indicados específicamente en estas condiciones de venta VIVITA ALOE no admite devolución alguna de los bienes y productos dispuestos a través de la plataforma.

 

El reembolso dinerario que pudiera corresponder se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra. De forma general, únicamente se reembolsará el precio del producto o bien adquirido, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos en los que se reembolsarán también los posibles gastos de envío (si se hubiesen aplicado al pedido), así como los gastos de devolución.

 

12. RESPONSABILIDAD.

 

VIVITA ALOE no será responsable por:

 

 

13. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE.

 

Las presentes condiciones generales de contratación se rigen, en todos y cada uno de sus extremos, por la ley española aplicable, resultando de aplicación, en caso de conflicto o divergencia en la interpretación y/o ejecución de las mismas, o de cualquier otra de las condiciones particulares, políticas y demás avisos legales dispuestos en la plataforma, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles a las partes, a los Juzgados y Tribunales competentes de Santa Cruz de Tenerife (Isla de Tenerife, Islas Canarias, España).

 

14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES, POLÍTICAS Y AVISOS LEGALES.

 

VIVITA ALOE se reserva el derecho a realizar cambios, en cualquier momento, en su plataforma, en las políticas, términos y condiciones aplicables a ésta o a la venta de bienes y productos que se articula mediante la misma, incluyendo por tanto las presentes Condiciones Generales de Contratación. Con carácter general, el usuario y cliente quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y condiciones de contratación en vigor en el momento en que proceda a la contratación, siendo informado, en la medida en que razonable y técnicamente sea posible, de cualquier cambio proyectado en este ámbito, con suficiente antelación para su debido conocimiento. Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

 

15. ¿DÓNDE SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN SOBRE NUESTRAS CONDICIONES Y POLÍTICAS?

 

Si requiere mayor información acerca de nuestras condiciones de uso, de contratación, o en relación a cualquier otra política o aviso legal aplicable a la plataforma, así como a la venta de bienes y productos realizada por VIVITA ALOE a partir de la misma, puede contactar con nosotros, si así lo desea, a través del correo: info@vivitaaloe.com. Estaremos encantados en ampliarle toda la información que pudiera requerir.